Реферат - Банковский маркетинг

Для скачивания реферата Банковский маркетинг введите число указаное ниже и нажмите "Скачать реферат"

1725

Текст реферата:
страница 1
Џ ‹ Ђ Ќ I. ‚ўҐ¤Ґ­ЁҐ Џ. ‘®¤Ґа¦ ­ЁҐ Ё бЇҐжЁдЁЄ  Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј : 1. Ёбб«Ґ¤®ў ­ЁҐ ал­Є  Ё ҐЈ® Ё­бва㬥­вл:  )  ­ «Ё§ ал­Є  Ў) ­ Ў«о¤Ґ­ЁҐ §  ал­Є®¬ ў) Їа®Ј­®§Ёа®ў ­ЁҐ ал­Є  2. ¬ аЄҐвЁ­Ј®ўлҐ бва вҐЈЁЁ Ў ­Є :  ) ¬ ваЁжл "в®ў ал-ал­ЄЁ" €.Ђ­б®дд  Ў) ¬ ваЁжл Ѓ®бв®­бЄ®© ЈагЇЇл ў) бва вҐЈЁзҐбЄ п ¬®¤Ґ«м Њ.Џ®авҐа  �. Ѓ ­Є®ўбЄ®Ґ Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ: 1. ­Ґ®Ўе®¤Ё¬®бвм Ї« ­Ёа®ў ­Ёп 2. ўЁ¤л Ї« ­Ёа®ў ­Ёп 3. бва вҐЈЁзҐбЄ®Ґ Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ:  ) Їа®жҐбб бва вҐЈЁзҐбЄ®Ј® Ї« ­Ёа®ў ­Ёп Ў) ®жҐ­Є  бЁб⥬л бва вҐЈЁзҐбЄ®Ј® Ї« ­Ёа®ў ­Ёп 4. ®ЇҐа вЁў­®Ґ Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ:  ) вॡ®ў ­Ёп Є ®ЇҐа вЁў­®¬г Ї« ­г Ў) Їа®жҐбб ®ЇҐа вЁў­®Ј® Ї« ­Ёа®ў ­Ёп ў) ᮤҐа¦ ­ЁҐ ®ЇҐа вЁў­®Ј® Ї« ­  Ї®¤а §¤Ґ«Ґ­Ёп Ў ­Є  IV. ‡ Є«о祭ЁҐ - 1 - я3‚‚…„…Ќ€… ‚ нЄ®­®¬ЁЄҐ «оЎ®Ј® Ј®бг¤ абвў  Ў ­Є®ўбЄ п бЁб⥬  § ­Ё¬ Ґв ®б®Ў®Ґ ¬Ґбв®. ЌҐ гз бвўгп ў Їа®Ё§ў®¤б⢥ Їаאַ, бў®Ґ© ¤Ґп⥫쭮бвмо Ў ­ЄЁ ᮧ¤ ов ў®§¬®¦­®бвм нд䥪⨢­®© а Ў®вл ᮢ६Ґ­­®© ал­®з­®© нЄ®­®¬ЁЄЁ. ђ®«м Ў ­Є®ўбЄ®© бЁбвҐ¬л ў Ј®бг¤ аб⢥ ¬®¦­® ба ў­Ёвм б в®© а®«мо, Є®в®аго ўлЇ®«­пҐв Єа®ўҐ­®б­ п бЁб⥬  ў ¦Ёў®¬ ®аЈ ­Ё§¬Ґ. „«п Ў ­Є , Є Є Ё ¤«п «оЎ®Ј® ЇаҐ¤ЇаЁпвЁп, ­Ґ¬ «®ў ¦­го а®«м ЁЈ- а ов ¬Ґ­Ґ¤¦¬Ґ­в Ё, б«Ґ¤®ў вҐ«м­®, Їа®Ј­®§Ёа®ў ­ЁҐ Ё Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ Є Є ҐЈ® б®бв ў­лҐ з бвЁ. €е ®б®Ўл© Ё­вҐаҐб ®­Ё ўл§лў ов Ї®в®¬г, зв® ®б®ЎҐ­­®бвЁ ¤Ґп⥫쭮бвЁ ў дЁ­ ­б®ў®-ЄаҐ¤Ёв­®© бдҐаҐ ­ Є« ¤лў ов бў®© ®вЇҐз в®Є ­  Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ Ё ¬ аЄҐвЁ­Ј, ў­Ґ Є®в®а®Ј® а бб¬ ваЁ- ў вм Їа®Ј­®§Ёа®ў ­ЁҐ ­Ґў®§¬®¦­®. ‚ ­ иҐ© бва ­Ґ, Ј¤Ґ §­ зЁ¬®бвм Ў ­Є®ўбЄ®© бЁб⥬л а бвҐв, нв  вҐ¬  ®б®ЎҐ­­®  Євг «м­ . - 2 - я3‘Ћ„…ђ†ЂЌ€… € ‘Џ…–€”€ЉЂ ЃЂЌЉЋ‚‘ЉЋѓЋ ЊЂђЉ…’€ЌѓЂ Њ аЄҐвЁ­Ј (®в  ­Ј«.market - ал­®Є) - нв® Є®¬Ї«ҐЄб­ п бЁб⥬  ®аЈ ­Ё§ жЁЁ Їа®Ё§ў®¤бвў  Ё бЎлв  в®ў а®ў, ®аЁҐ­вЁа®ў ­­ п ­  㤮ў- «Ґвў®аҐ­ЁҐ Ї®вॡ­®б⥩ Є®­ЄаҐв­ле Ї®вॡЁвҐ«Ґ© Ё Ї®«г祭ЁҐ ЇаЁЎл«Ё ­  ®б­®ўҐ Ё§г祭Ёп Ё Їа®Ј­®§Ёа®ў ­Ёп ал­Є . ЏаЁ¬Ґ­Ґ­ЁҐ ¬ аЄҐвЁ­Ј  дЁа¬®© е а ЄвҐаЁ§гҐвбп ­ «ЁзЁҐ¬ ў ҐҐ ¤Ґ- п⥫쭮бвЁ б«Ґ¤гойЁе ваҐе зҐав, пў«пойЁебп бгй­®бв­л¬Ё ЇаЁ§­ Є ¬Ё ¬ аЄҐвЁ­Ј : - ®аЁҐ­в жЁп дЁа¬л ­  Ї®вॡ­®бвЁ Є«ЁҐ­в®ў (¬ аЄҐвЁ­Ј®ў п дЁ- «®б®дЁп); - ЇаЁ¬Ґ­Ґ­ЁҐ ¬­®¦Ґбвў  Ё­бва㬥­в®ў ал­®з­®© Ї®«ЁвЁЄЁ (¬ аЄҐ- вЁ­Ј-¬ЁЄб); - 楫Ґ­ Їа ў«Ґ­­ п Є®®а¤Ё­ жЁп ўбҐе ўЁ¤®ў ¤Ґп⥫쭮бвЁ ў бдҐаҐ бЎлв  (¬ аЄҐвЁ­Ј®ў®Ґ гЇа ў«Ґ­ЁҐ). …б«Ё а бб¬ ваЁў вм ¬ аЄҐвЁ­Ј в®«мЄ® б в®зЄЁ §аҐ­Ёп Ё­бва㬥­- в аЁп ал­®з­®© Ї®«ЁвЁЄЁ (в.Ґ. ¬ аЄҐвЁ­Ј-¬ЁЄб), в® ҐЈ® Ў ­ЄЁ ЇаЁ¬Ґ- ­п«Ё 㦥 ¤ ў­®. Ћ­Ё ®бгйҐбвў«п«Ё а §а Ў®вЄг в®ў а  (­ ЇаЁ¬Ґа, ®ЇаҐ- ¤Ґ«п«Ё а §¬Ґа ЄаҐ¤Ёв , ба®Є ЄаҐ¤Ёв®ў ­Ёп, гб«®ўЁп ўл¤ зЁ Ё Ї®Ј иҐ- ­Ёп), гбв ­ ў«Ёў «Ё 業г (Їа®жҐ­в­го бв ўЄг, Є®¬ЁббЁ®­­®Ґ ў®§­ Ј- а ¦¤Ґ­ЁҐ), ®ЇаҐ¤Ґ«п«Ё бЁб⥬г бЎлв  (­ ЇаЁ¬Ґа, зҐаҐ§ б®Ўб⢥­­го дЁ«Ё «м­го бҐвм Ё«Ё Ў ­ЄЁ-Ї ав­Ґал) Ё, ­ Є®­Ґж, ЇаЁ« Ј «Ё гбЁ«Ёп Ї® ॠ«Ё§ жЁЁ (ў ®б­®ў­®¬, Ї®б।бвў®¬ ЇҐаб®­ «м­®© Їа®¤ ¦Ё). ‚ Їа®вЁў®Ї®«®¦­®бвм н⮬г, ®аЁҐ­в жЁп ­  Ї®вॡ­®бвЁ Є«ЁҐ­в®ў (¬ аЄҐвЁ­Ј®ў п дЁ«®б®дЁп) ®д®а¬Ё« бм в®«мЄ® ў Ї®б«Ґ¤­ҐҐ ўаҐ¬п. „® Є®­ж  50-е Ј®¤®ў Ў ­Є®ўбЄЁҐ ал­ЄЁ бЎлв  Ўл«Ё Ї® бгйҐбвўг ал­Є ¬Ё Їа®¤ ўж , 祬㠢 ­Ґ¬ «®© б⥯Ґ­Ё бЇ®б®Ўбвў®ў «® Ј®бг¤ аб⢥­­®Ґ аҐ- Јг«Ёа®ў ­ЁҐ Ў ­Є®ўбЄ®© Є®­Єг७樨. Ћв¬Ґз ўиЁ©бп а®бв Ў« Ј®б®бв®п- ­Ёп иЁа®ЄЁе ¬ бб ­ бҐ«Ґ­Ёп ў 60-Ґ Ё 70-Ґ Ј®¤л ЇаЁўҐ« Є ЇаҐ®Ўа §®ў - ­Ёо ў а §ўЁвле бва ­ е ‡ Ї ¤  ал­Є  Їа®¤ ўж  ў ал­®Є Ї®ЄгЇ вҐ«п, ў १г«мв вҐ 祣® Ў ­Є ¬ ЇаЁи«®бм ЇҐаҐбва®Ёвм бў®Ґ ¬ли«Ґ­ЁҐ Є Є а § б Ї®§ЁжЁ© ¬ аЄҐвЁ­Ј®ў®© дЁ«®б®дЁЁ. Њ аЄҐвЁ­Ј®ў®Ґ гЇа ў«Ґ­ЁҐ в Є¦Ґ б«Ґ¤гҐв а бб¬ ваЁў вм б Ї®§ЁжЁЁ ЇаҐ®Ўа §®ў ­Ёп Ў ­Є®ўбЄЁе ал­Є®ў бЎлв  ў ал­ЄЁ Ї®ЄгЇ вҐ«п. ЏаҐ¤ЇаЁ- ­Ё¬ вҐ«мбЄЁҐ аҐиҐ­Ёп ­  ўбҐ гб«®¦­пойЁебп Ё вॡгойЁе ЄагЇ­ле Ё­- ўҐбвЁжЁ© Ў ­Є®ўбЄЁе ал­Є е ­Ґ ¬®Ј«Ё Ў®«миҐ ЇаЁ­Ё¬ вмбп в®«мЄ® ­  ®б­®ўҐ «Ёз­®Ј® ®Їлв  Ё Ё­вгЁжЁЁ агЄ®ў®¤ЁвҐ«п, ®­Ё ¤®«¦­л Ўл«Ё Ўлвм - 3 - ЇҐаҐўҐ¤Ґ­л ­  ­ гз­го, Ї« ­®ўго ®б­®ўг. ‚ Ў ­Є®ўбЄго Їа ЄвЁЄг ўбҐ Ў®«миҐ бв «® ў­Ґ¤апвмбп бва вҐЈЁзҐбЄ®Ґ Ї« ­Ёа®ў ­ЁҐ ¬ аЄҐвЁ­Ј . Њ®¦Ґв ў®§­ЁЄ­гвм ў®Їа®б: Ё¬ҐҐв «Ё б¬лб« ®б®Ў®Ґ ўл¤Ґ«Ґ­ЁҐ Ў ­- Є®ўбЄ®Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј ? ‚Ґ¤м ў® ўбҐе ®бв «м­ле ®ва б«пе в Є¦Ґ а §а Ў - влў овбп в®ў ал (гб«гЈЁ), гбв ­ ў«Ёў овбп жҐ­л Ё ЇаЁ¬Ґ­повбп  ­ «®- ЈЁз­лҐ Ё­бва㬥­вл ал­®з­®© Ї®«ЁвЁЄЁ. ‘гйҐбвўгов «Ё бЇҐжЁдЁзҐбЄЁҐ ®в«ЁзЁп Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј  ®в ¬ аЄҐвЁ­Ј  ў ¤агЈЁе ®ва б«пе, Ґб- «Ё ¤ , в® ў 祬 ®­Ё § Є«оз овбп? ‘ЇҐжЁдЁЄ  Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј  бўп§ ­  б ®б®ЎҐ­­®бвп¬Ё Ў ­- Є®ўбЄ®Ј® Їа®¤гЄв  - Ў ­Є®ўбЄ®© гб«гЈЁ. —в® нв® §  ®б®ЎҐ­­®бвЁ? ‚®-ЇҐаўле, Є Є Ё ¤агЈЁҐ гб«гЈЁ, Ў ­Є®ўбЄЁҐ гб«гЈЁ ў ®б­®ўҐ бў®Ґ©  Ўбва Єв­л, ­Ґ Ё¬Ґов ¬ вҐаЁ «м­®© бгЎбв ­жЁЁ. ‚®-ўв®але, ®Є § ­ЁҐ Ў ­Є®ўбЄЁе гб«гЈ бўп§ ­® б ЁбЇ®«м§®ў ­ЁҐ¬ ¤Ґ­ҐЈ ў а §«Ёз­ле д®а¬ е Ё Є зҐбвў е (¤Ґ­мЈЁ ЇаҐ¤ЇаЁпвЁ©, ¤Ґ­мЈЁ Є®¬¬ҐазҐбЄЁе Ў ­Є®ў, ¤Ґ­мЈЁ 業ва «м­®Ј® Ў ­Є  ў д®а¬Ґ ­ «Ёз­®бвЁ, ЎгеЈ «вҐабЄЁе § ЇЁбҐ© Ё«Ё Ї« вҐ¦­®-а бзҐв­ле ¤®Єг¬Ґ­в®ў). ‚-ваҐвмЁе,  Ўбва Єв­лҐ Ў ­Є®ўбЄЁҐ гб«гЈЁ ЇаЁ®ЎаҐв ов §аЁ¬лҐ зҐавл Ї®б।бвў®¬ ¤®Ј®ў®а­ле ®в­®иҐ­Ё©. ‚-зҐвўҐавле, ЄгЇ«п-Їа®¤ ¦  Ў®«миЁ­бвў  Ў ­Є®ўбЄЁе гб«гЈ ®Ў« - ¤ ов Їа®в殮­­®бвмо ў® ўаҐ¬Ґ­Ё. Љ Є Їа ўЁ«®, ᤥ«Є  ­Ґ ®Ја ­ЁзЁў - Ґвбп ®¤­®Єа в­л¬  Єв®¬. Ѓ ­Є®ўбЄЁ© Є«ЁҐ­в ЇаЁ ®бгйҐбвў«Ґ­ЁЁ ўЄ« ¤ , Ї®«г祭ЁЁ ЄаҐ¤Ёв ,  Ў®­Ёа®ў ­ЁЁ бҐ©д  ўбвгЇ Ґв ў Ў®«ҐҐ Ё«Ё ¬Ґ­ҐҐ Їа®¤®«¦ЁвҐ«м­го бўп§м б Ў ­Є®¬. Љ Є ®ва ¦ овбп нвЁ ®б®ЎҐ­­®бвЁ ­  ал­®з­®© Ї®«ЁвЁЄҐ Ў ­Є ? ЂЎбва Єв­®бвм Ё ¤®Ј®ў®а­®© е а ЄвҐа гб«гЈ ўл§лў ов ­Ґ®Ўе®¤Ё¬®бвм а §кпб­Ґ­Ёп Є«ЁҐ­вг ҐҐ ᮤҐа¦ ­Ёп. Џ® ба ў­Ґ­Ёо б ¤агЈЁ¬Ё в®ў а ¬Ё Ё гб«гЈ ¬Ё ®ЇаҐ¤Ґ«Ґ­ЁҐ Ё б®Ї®бв ў«Ґ­ЁҐ Є зҐбвў  а §«Ёз­ле Ў ­Є®ўб- ЄЁе гб«гЈ вॡгҐв ®в Ї®вॡЁвҐ«п ¤®ў®«м­® ўлб®Є®© нЄ®­®¬ЁзҐбЄ®© Єг«мвгал. ’Ґб­ п бўп§м б ¤Ґ­мЈ ¬Ё Ё Їа®в殮­­®бвм  Єв  ЄгЇ«Ё-Їа®¤ ¦Ё ў® ўаҐ¬Ґ­Ё бв ўпв ¤Ґп⥫쭮бвм Ў ­Є  ў § ўЁбЁ¬®бвм ®в ¤®ўҐаЁп Є«ЁҐ­- в®ў. ‚ б ¬®¬ ¤Ґ«Ґ, ­ ЇаЁ¬Ґа, ЇаЁ ®вЄалвЁЁ бзҐв  Є«ЁҐ­в ¤®ўҐапҐв Ў ­Єг бў®Ё ¤Ґ­мЈЁ Ё ўбвгЇ Ґв ў ᤥ«Єг, вҐзҐ­ЁҐ Є®в®а®© ¤«п ­ҐЈ® Ё§- ­ з «м­® ­ҐЄ®­ва®«Ёа㥬®. ЌҐ®Ўе®¤Ё¬®бвм а §кпб­Ґ­Ёп ᮤҐа¦ ­Ёп Ў ­Є®ўбЄ®© гб«гЈЁ Ё § ўЁ- бЁ¬®бвм Ў ­Є®ўбЄ®© ¤Ґп⥫쭮бвЁ ®в ¤®ўҐаЁп Є«ЁҐ­в®ў,   в Є¦Ґ ®в¬Ґ- 祭­лҐ ўлиҐ ®б®ЎҐ­­®бвЁ Ў ­Є®ўбЄ®© Є®­Єг७樨 ­ Є« ¤лў ов бгйҐбв- ўҐ­­л© ®вЇҐз в®Є ­  Ё­бва㬥­в аЁ© Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј . - 4 - ќ‹…Њ…Ќ’› ЃЂЌЉЋ‚‘ЉЋѓЋ ЊЂђЉ…’€ЌѓЂя�1 ЪДДДДДДДДДДДДДДї і Ѓ ­Є®ўбЄЁ© і і ¬ аЄҐвЁ­Ј і АДДДДДДДДДДДДДДЩ ЪДДДДДДДДДДДДДДДДДДДї ЪДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДї і €бб«Ґ¤®ў ­ЁҐ і і ђ §а Ў®вЄ  Ё ॠ«Ё§ жЁп і і Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ал­Є  і і ал­®з­®© бва вҐЈЁЁ і АДДДДДДДДДДДДДДДДДДДЩ АДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДДЩя�1.5 Ђ­ «Ё§ ал­Є ; ’®ў а­ п Ї®«ЁвЁЄ ; Ќ Ў«о¤Ґ­ЁҐ §  ал­Є®¬; –Ґ­®ў п Ї®«ЁвЁЄ ; Џа®Ј­®§Ёа®ў ­ЁҐ ал­Є  ‘Ўлв®ў п Ї®«ЁвЁЄ ; Љ®¬¬г­ЁЄ жЁ®­­ п Ї®«ЁвЁЄ  Ќ ЁЎ®«ҐҐ ЄагЇ­л¬Ё н«Ґ¬Ґ­в ¬Ё (Ї®¤бЁб⥬ ¬Ё) бЁбвҐ¬л Ў ­Є®ўбЄ®- Ј® ¬ аЄҐвЁ­Ј  пў«повбп: 1) Ёбб«Ґ¤®ў ­ЁҐ ал­Є ; 2) а §а Ў®вЄ  Ё ॠ- «Ё§ жЁп ­  нв®© ®б­®ўҐ ал­®з­®© (Є®­Єг७⭮©) бва вҐЈЁЁ. Љ ¦¤л© Ё§ нвЁе н«Ґ¬Ґ­в®ў ॠ«Ё§гҐвбп ў б®ў®ЄгЇ­®бвЁ ¬ аЄҐвЁ­Ј®ўле Ё­бва㬥­- в®ў. €‘‘‹…„Ћ‚ЂЌ€… ђ›ЌЉЂ € …ѓЋ €Ќ‘’ђ“Њ…Ќ’› ЏаҐ¤Ї®бл«Є®© ¤«п гбЇҐи­®Ј® ЇаЁ¬Ґ­Ґ­Ёп бЎлв®ў®Ј® Ё­бва㬥­в аЁп пў«пҐвбп ¬ аЄҐвЁ­Ј®ў®Ґ Ёбб«Ґ¤®ў ­ЁҐ Ў ­Є®ўбЄ®Ј® ал­Є . Ћб­®ў­л¬Ё Ёбв®з­ЁЄ ¬Ё Ё­д®а¬ жЁЁ ¤«п ­ҐЈ® пў«повбп: бв вЁбвЁ- зҐбЄЁҐ ¤ ­­лҐ, ¤ ­­лҐ Є«ЁҐ­в®ў - ЇаҐ¤ЇаЁпвЁ© Ё з бв­ле «Ёж, ¤ ­­лҐ Ё§ б।бвў ¬ бб®ў®© Ё­д®а¬ жЁЁ, ¤Ґ«®ўле ®взҐв®ў Ё ४« ¬­ле ¬ вҐаЁ-  «®ў Є®­Єг७⮢. Ћб­®ў­л¬Ё Ё­бва㬥­в ¬Ё ¬ аЄҐвЁ­Ј®ў®Ј® Ёбб«Ґ¤®ў ­Ёп пў«повбп: 1)  ­ «Ё§ ал­Є ; 2) ­ Ў«о¤Ґ­ЁҐ §  ал­Є®¬; 3) Їа®Ј­®§Ёа®ў ­ЁҐ ал­Є . ЂЌЂ‹€‡ ђ›ЌЉЂ Ђ